Ngày trước, nhiều người làm quảng cáo chỉ nhìn một thứ: có khách hay không. Không có khách thì coi như quảng cáo không hiệu quả. Cách nhìn này không sai, nhưng thiếu.
Hiệu quả quảng cáo không phải lúc nào cũng thể hiện ngay bằng doanh thu. Có chiến dịch chỉ để khách hàng biết đến thương hiệu, có chiến dịch để họ nhớ tên, có chiến dịch để họ quay lại lần sau.
Trong thực tế triển khai, điều quan trọng là biết mình đang đo cái gì. Nếu mục tiêu là nhận diện, thì số lượt tiếp cận và mức độ ghi nhớ mới là thứ cần quan tâm. Nếu mục tiêu là bán hàng, thì chuyển đổi và chi phí trên mỗi khách hàng mới là con số cần theo dõi.
Nhiều doanh nghiệp gặp khó vì đo sai. Chạy quảng cáo nhận diện nhưng lại so doanh thu, rồi kết luận là không hiệu quả. Lúc đó không phải quảng cáo sai, mà là cách nhìn sai.
Những doanh nghiệp làm quảng cáo lâu thường dành thời gian trao đổi kỹ về chỉ số đo lường trước khi chạy. Việc này giúp tránh tranh cãi và hiểu lầm sau chiến dịch.
